Sollte etwas in der Bestellung fehlen oder Fragen zur Ersteinrichtung bzw Installation bestehen, könnt ihr uns direkt per eMail, Telefon oder Chat zu den gewohnten Geschäftszeiten erreichen. Alle Infos findet ihr auf unserer Kontakt-Seite.
Eine Reklamation ist jedoch immer dann notwendig, wenn ein gelieferter Artikel einen Defekt aufweist, nicht der Beschreibung entspricht, falsch geliefert wurde oder nicht richtig funktioniert.
Wir haben dazu auf unserer Hilfe-Seite unter anderem die automatisierte Reklamationsabwicklung, welche über den Punkt Garantie, Reparatur, Austausch erreichbar ist. Hier loggt man sich mit Kunden- und Rechnungsnummer ein. Diese Daten findet ihr auf der Rechnung, die per Mail kam.
Nach dem Login wird euch eure Bestellung mit der Rechnungsadresse und den Artikel(n) angezeigt.
Wichtig: Für jedes Gerät, welches reklamiert werden soll, muss ein eigener Auftrag angelegt werden.
Hier gebt ihr also bei Menge eine 1 ein und aktiviert den Punkt.
Auf der nächsten Seite wird der Vorgang zusammengefasst, bevor es weiter gehen kann.
Nun kann für den gewählten Artikel der Fehler, ein Abwicklungswunsch und eine kurze Beschreibung angegeben werden. Diese Beschreibung wird erst nach Wareneingang von den Kollegen der Reklamationsabteilung gelesen, daher ist die Rücksendung zwingend erforderlich.
Auf der nächsten Seite wird daraufhin die Vorgangsnummer der Reklamation angezeigt, diese bitte notieren.
Um den Paketaufkleber zu erhalten, klickt ihr hier nun auf Jetzt ein DHL Retourlabel erstellen.
Daraufhin erscheint das Retourenformular von DHL. Nun kann hier die Reklamationsnummer und die Absendeanschrift angegeben werden.
Nach Absenden kann man wahlweise direkt das PDF mit dem Retourenlabel öffnen und drucken oder zusätzlich per Mail zustellen lassen.
Innerhalb von 10 Minuten einfach das eigene Postfach prüfen, auch mal im Spam-Ordner nachsehen. Der Paketaufkleber ist im Anhang und muss auf A4 ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden.
Dann ab die Post … äh, also … ab zur Post bzw DHL mit dem Paket. Auch eine Packstation kann zum Versand genutzt werden.
Mit der Sendungsnummer könnt ihr das Paket verfolgen. Bedenkt bitte, dass wir täglich hunderte Pakete erhalten. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket bei uns angekommen ist, befindet es sich zunächst in unserem Wareneingang. In der Regel ist es einen Tag später in der Reklamationsabteilung, wo die Einsendungen bearbeitet werden. Gebt uns also bitte 1-2 Tage Zeit zur Bearbeitung eurer Einsendungen.
Hallo,
Rechnungs-Nr.XXX* mit Kunden Nr XXX möchte gerne eine falschlieferung Reklamieren, allerdings erscheint auf ihren Webseite nur „Die Rechnung konnte nicht ermittelt werden“., sodass ich nicht in der Lage bin,den Rücksendeschein zu erstellen. Nachdem wir bereits mehrere Mails zu diesem Vorgang ausgetauscht haben, möchte ich jetzt endlich mal etwas mehr Service bei ihnen einfordern.mit der Bitte der Übersendung des fertig ausggefüllten Rücksendescheines..
Grüße
Heiko Seher
*Kundendaten durch die Redaktion entfernt
Wenn Sie die Daten in der genannten Reihenfolge eingegeben haben, funktioniert das natürlich nicht.
Wir haben den Vorgang, mit diesen Daten auf dem genannten Formular für Sie durchgeführt und das hat problemlos funktioniert. Bitte prüfen Sie Ihr Mail-Postfach auf die Zustellung des Rücksendelabels.
Hallo,
das Rücksendeformular funktoniert nur für Deutschland. Wie kann bei einer Rücksendung aus Österreich vorgehen ?
Wir sind uns dieses Umstand bewusst und in Klärung mit DHL. Bis dahin können wir folgende Vorgehensweise anbieten: Sie senden die Ware auf eigene Kosten ein und schicken uns danach die Quittung der Portokosten. Diese erstatten wir dann.
Hallo Max, ich habe ein ähnliches Problem, die dhl italia erkennt den Barcode nicht und deshalb habe ich die Rücksendung für Sie gesendet, ich hoffe, dass alles gut geht, in der Box finden Sie den RMA-Begleitschein zur Rücksendung ein Webinstore-Blatt zusammen mit der Grafikkarte. wissen, wie Sie die Versandrückerstattung erhalten. Vielen Dank. Dies ist eine Google Übersetzung =)
Hallo, mein Laptop ist defekt und ich habe eine Reklamation aufgegeben und meine Fragen sind jetzt: wie lang soll ich auf neuen Laptop warten (weil Support Service sagt, dass ich neuen anstatt bekomme) und wann muss man alten schicken? Danke!
MfG Katja
ein Austausch kann natürlich nur erfolgen, wenn das defekte Gerät eingeschickt wird.
Guten Tag, ich habe als Gast bestellt und habe lediglich eine Rechnungsnummer aber keine Kundennummer wie fahre ich fort?
Es spielt keine Rolle ob man als Gast bestellt hat. Wir versenden die Rechnungen immer per Mail, dort sind Kunden- und Rechnungsnummer zu finden.
Ich wollte eine Dockingstation für das HP Notebook 360 1040 G8 kaufen. Habe mich beim Kauf vertan. Habt ihr eine solche auf Lager und kann man das austauschen?
Hallo, ich habe eine kurze Frage:
Ich habe vor kurzem ein iPad bei Ihnen bestellt, dass ich auf Grund eines Display-Defektes reklamiert und eingeschickt habe.
Mich würde interessieren, ob ich automatisch ein neues oder das reparierte Gerät zugeschickt bekomme oder ob ich mir ein neues Gerät bestellen muss?
Freundliche Grüße